Waduh... Kok kantornya belum buka ya, padahal sudah jam 9.23 pagi. Lama sekali bukanya.
Waduh... Kok kantornya belum buka ya, padahal sudah jam 9.23 pagi. Lama sekali bukanya.
Itulah fakta yang saya temui ketika berkunjung ke salah satu perusahaan provider televisi berbayar di Kota Bandung.
Saya merupakan konsumen perusahaan ini dan hari ini bermaksud untuk memutuskan layanan mereka karena layanan yang saya dapatkan tidak sesuai dengan yang saya harapkan. Bukan dalam konteks layanan purna jualnya, tetapi lebih kepada jenis layanan yang tersedia.
Kekagetan saya terjadi ketika jam segini belum buka dikarenakan customer service mereka belum datang. Waduh.
Kejadian ini mengingatkan saya pada konsep proses dalam bauran pemasaran jasa. Proses tersebut adalah salah satu P yang harus diperhatikan manajemen.
Powered by Telkomsel BlackBerry®
