Pertanyaan ini harus dijawab secara jujur dan harus dilakukan melalui survey kepada konsumen agar mendapatkan jawaban yang jujur serta obj...
Pertanyaan ini harus dijawab secara jujur dan harus dilakukan melalui
survey kepada konsumen agar mendapatkan jawaban yang jujur serta objektif. Tentu
dampaknya adalah pada kualitas keputusan operasi yang akan dibuat nantinya juga
akan efektif dan efisien.
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, kualitas produk berhubungan
dengan kemampuan produk kita memenuhi harapan konsumen dan harapan konsumen ini
bisa jadi pengerauhi oleh “janji” perusahaan melalui pemasaran yang dijalankan.
Proses menghasilkan produk sangat menentukan kulitas produk. Proses tersebut
harus dikawal oleh para entrepreneur ataupun profesional.
Lebih khas lagi adalah berhubungan dengan jasa karena jasa memiliki
karakteristik intangible atau tak tampak, proses produksi sama dengan proses
konsumsi dan tidak dapat disimpan. Oleh karena itu, kualitas jasa dapat dilihat
melalui konsep TERRA atau tangible, empathy, responsiveness, reliable dan
assurance.
Beda lagi dengan produk berupa barang, dimana orang akan melihat dari
daya tahannya, kekuatannya, bahan bakunya dan lain-lain.
Proses
operasi menghasilkan produk ini harus
dipahami dan dikawal dengan baik. Itulah seringkali kita mendengar konsep TQM,
Six Sigma, Kaizen, ISO, Malcom Balridge dan lain-lain untuk memastikan proses
bisnis berjalan untuk menghasilkan produk yang berkualitas.
