“Kebutuhan produk-produk entrepreneur akan meningkat melalui online marketing, pak Meriza....” demikianlah celetukan salah seorang binaan...
“Kebutuhan
produk-produk entrepreneur akan meningkat melalui online marketing, pak
Meriza....” demikianlah celetukan salah seorang binaan GIMB Entrepreneur School
yang memang berbisnis secara online. Beliau sangat bahagia karena hal ini
menunjukkan bagaimana revenue yang akan didapat serta berdampak kepada profit
beliau. Inilah yang juga membuat saya kaget dan sadar betapa luar biasanya
online marketing itu berdampak kepada entrepreneur.
Suka tidak suka,
perkembangan online marketing saat ini begitu cepat ditengah tingginya
penggunaan internet oleh masyarakat Indonesia. Internet sudah menjadi kebutuhan
sehari-hari sehingga jumlah penggunanya juga terus meningkat, melalui
pemanfaatan smartphone atau juga dengan menggunakan laptop dan PC. Ini
merupakan fakta yang harus dipahami oleh setiap entrepreneur, khususnya yang
ada di Kota Bandung dan sekitarnya.
Online marketing
Dalam konsep
marketing, ada yang dikenal dengan consumer behavior atau perilaku konsumen dan
ini akan terus berubah seiring dengan perubahan lingkungan bisnis yang salah
satunya adalah teknologi. Consumer behavior berhubungan dengan bagaimana
konsumen itu menentukan masalah, mencari alternatif masalah, mengevaluasi alternatif,
memutuskan serta merasakan setelah mereka mengkonsumsi produk tersebut.
Konteks ini berlaku dalam diri konsumen ketika mereka membeli
produk dari entrepreneur dan mereka akan mencari value yang paling optimal
dimana mereka akan membandingkan benefit yang sebesar-besarnya dan cost yang
seminimal mungkin. Jelas, benefit itu adalah produk yang berkualitas, layanan
yang prima, orang yang ramah serta image yang tinggi karena mereka membutuhkan
citra yang positif dari pembelian produk tersebut.
Sebaliknya mereka akan mencari harga yang relatif rendah,
pengorbanan waktu yang rendah, pengorbanan tenaga yang rendah serta pengorbanan
psikis yang juga rendah. Hal ini akan berlaku kepada diri setia konsumen dalam
mengkonsumsi produk tersebut. suka tidak suka, keberadaan online marketing bisa
memberikan benefit yang optimal serta cost yang relatif rendah dalam proses
mengevaluasi alternatif dan memutuskan barang yang akan dibeli.
Entrepreneur dan online marketing.
Oleh karena itu,
entrepreneur di Kota Bandung harus mulai menjadikan online marketing sebagai
salah satu toko yang harus dikelola dengan optimal. Toko tidak harus secara
offline di mall atau ditempat yang strategis. Kalaupun sudah memiliki toko off
line tersebut, juga harus dibarengi dengan online marketing.
Berdasarkan pengamatan kepada para entrepreneur, banyak yang
sudah memiliki toko online dan memiliki nama yang bagus untuk menarik calon
konsumen. akan tetapi, belum optimal dalam menjalankan peran sebagai toko yang
seharusnya. Hal ini berdampak kepada kontribusi kepada revenue dan profit yang
didapatkan.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh setiap entrepreneur
dalam mengelola toko online tersebut adalah pertama, mindset harus dirubah
bahwa toko online itu adalah toko yang perannya sama dengan toko offline,
sehingga perlu dikelola secara optimal. Pengelolaannya layaknya seperti toko
off line yang harus ditata dengan baik, dibuka sesuai dengan jadwal yang sudah
ditentukan, ditawarkan kepada konsumen dan lain-lain.
Kedua, harus dikelola secara professional dimana toko online
akan dilihat oleh para konsumen secara keseluruhan dan khususnya tingkat
kepercayaan kepada toko tersebut. Layanan harus diberikan kepada konsumen
secara prima. Ketiga, perhatikan yang dibutuhkan konsumen yaitu barang yang
berkualitas, harga yang bersaing, delivery time yang tepat sehingga membuat
konsumen menjadi puas.
Yang terakhir adalah bagaimana entrepreneur harus bisa menjaga
hubungan baik dengan para konsumen melalui program CRM atau customer Relationship
Management. Inilah yang perlu dilakukan oleh entrepreneur dengan Online
marketing dan memanfaatkan bulan ramadhan ini....
